Cláusulas y Condiciones Generales de Fluke de Servicios de Reparación y Calibrado (Internacional)

Las presentes cláusulas y condiciones comprenden las cláusulas y condiciones generales según las cuales Fluke Europe B.V. y sus empresas afiliadas, exceptuando aquellas situadas en Norte y Sur América, prestan servicios de reparación y calibrado.

En las presentes cláusulas y condiciones:

“Afiliado”, en relación a una persona, es cualquier entidad que controle o sea controlada directa o indirectamente a través de uno o más intermediarios o que se halle en control conjunto directo o indirecto con dicha persona.

“Control” significa, en relación a una entidad, la capacidad (sea o no legalmente ejecutable) de controlar directa o indirectamente, a través de la propiedad de los votos, por contrato o de otro modo, la composición de la junta directiva u otro organismo de dirección de dicha entidad, los derechos de voto de la mayoría de los votos de la entidad o la gestión de los asuntos de dicha entidad.

“Cliente” es la persona física o jurídica que haya emitido una orden de compra o solicitado de otra forma la prestación de los servicios .“Fluke” significa la entidad legal de Fluke que ha aceptado la orden de compra del Cliente o ha acordado de otro modo la prestación de los servicios al Cliente.

“Centro de asistencia designado por Fluke” hace referencia a las instalaciones de Fluke o a otra ubicación que Fluke designe para la prestación de los servicios.

"Contrato de servicio de Fluke" significa el acuerdo, la declaración de trabajo, la cotización, la confirmación o el plan que describe el servicio que se va a realizar

“Servicios” hace referencia a los servicios de reparación (incluida la opción de reparación por sustitución) o calibrado (tal y como se aplican al Cliente).

1. PERIODO DEL SERVICIO

A menos que se presten ad hoc, los servicios se prestarán durante el periodo establecido en el Contrato de Servicio de Fluke, a menos que este sea cancelado o extinguido con anterioridad de acuerdo con las cláusulas 11 (CANCELACIÓN) u 12 (EXTINCIÓN) de las presentes cláusulas y condiciones.

2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

      Salvo si se especifica lo contrario en el Contrato de Servicio de Fluke, los servicios se prestarán y gestionarán dentro del país o la región que cubra Fluke.  Los servicios en otros países y regiones pueden estar disponibles de manera limitada y mediante acuerdos especiales. Los servicios se prestarán en un centro de asistencia designado por Fluke o en la sede del Cliente. 

A menos que se especifique lo contrario en el Contrato de Servicio de Fluke, el Cliente asumirá los costes y los riesgos del envío de los productos a y desde el centro de asistencia designado por Fluke y en el caso que Fluke gestione el envío, Fluke facturará al Cliente los gastos de envío y procesamiento por cada producto enviado.  El Cliente también deberá asumir el resto de los gastos de envío de los productos a y desde el centro de asistencia designado por Fluke en caso de que el Cliente no pueda proporcionar a Fluke la documentación necesaria que confirme que los productos fueron importados correctamente al país en el que estén situados, así como que se abonaron todos los impuestos y tasas aplicables.

Siempre que se requieran los servicios el Cliente permitirá en todo momento el acceso de Fluke a los productos correspondientes.  El Cliente asegurará la cooperación de los usuarios con Fluke en la medida necesaria para permitir la prestación eficiente e ininterrumpida de los servicios.  En el caso de los servicios in situ, el Cliente permitirá a Fluke el uso de cualquiera de sus equipos o instalaciones que Fluke razonablemente estime necesarios para la prestación de los servicios.

Las calibraciones acreditadas y/o trazables se llevarán a cabo de acuerdo con las solicitudes específicas de comprobar rangos o puntos del Cliente acordados entre el Cliente y Fluke (se pueden aplicar tasas de servicio adicionales para solicitudes específicas). Cuando no existan tales solicitudes, se realizarán de acuerdo con pruebas de rendimiento puestas a disposición de Fluke por el fabricante correspondiente o, a falta de éstas, en línea con las directrices internas de Fluke.

El equipo enviado a Fluke podrá ser calibrado en cualquiera de los laboratorios del grupo Fluke y Tektronix en Europa, y si fuera necesario, también fuera de Europa. Si no se fuera posible realizar una calibración en ninguno de dichos laboratorios, se recurrirá a un proveedor de servicios autorizado por Fluke o a un proveedor externo que haya sido aprobado por el director de calidad de Fluke.

Aviso de RoHS 2 para clientes con servicio de varios vendedores: Fluke puede no ser capaz de realizar reparaciones en ciertos equipos que fabricados cumpliendo con la directiva RoHS 2 de la UE, REACH o productos con similares requerimientos de cumplimiento (distintos de los productos fabricados por Fluke o sus afiliados, como equipos de la marca Fluke, Fluke Networks, Beha-Amprobe, Tektronix y Keithley). El Cliente debe notificar a Fluke por escrito cuando solicite servicios de reparación para cualquiera de estos equipos. El aviso del Cliente debe incluir los números de modelo específicos de todos los equipos incluidos en la orden de servicio. Fluke no será responsable por no utilizar RoHS 2, REACH o piezas y materiales similares en productos no fabricados por Fluke o sus Afiliados.

Sustancias peligrosas para clientes de servicios de varios proveedores: Si los Servicios se van a prestar en el Espacio Económico Europeo, el Cliente también deberá proporcionar información sobre la clasificación de peligrosidad de los productos a los que se va a prestar servicio Fluke (siempre que no se trate de productos fabricados por Fluke y sus Afiliadas, como equipos de la marca Fluke, Fluke Networks, Beha-Amprobe, Tektronix y Keithley) y deberá enviar dichos productos a Fluke de acuerdo con la última normativa sobre productos peligrosos de la Unión Europea. En caso de que el Cliente no revele la naturaleza peligrosa de cualquiera de estos productos, o en el caso de que cualquiera de estos productos se convierta en un peligro para las personas o la propiedad, Fluke se reserva el derecho inmediato a descargar o desechar cualquiera de estos productos de cualquier manera y sin previo aviso al Cliente, sin que Fluke sea responsable de ninguna pérdida o daño que derive de dicha descarga o eliminación. Además, Fluke tendrá derecho a recuperar del Cliente los gastos de transporte, independientemente de la falta de entrega de dicho producto, junto con los gastos incurridos en la descarga o eliminación del mismo. El Cliente será responsable de todas las pérdidas y/o daños sufridos por Fluke o por cualquier otra persona causados por dichos productos, independientemente de que la naturaleza peligrosa de los mismos hubiera sido revelada o no por el Cliente, y por el presente acepta eximir a Fluke de toda la responsabilidad así como a indemnizar a Fluke por cualquier reclamación de cualquier persona derivada de cualquiera de estos productos.

Control de exportaciones: Los productos (bienes, software y tecnología) y servicios de Fluke están sujetos a las leyes y reglamentos de control/sanciones de exportación de EE.UU. la UE y otros países. El Cliente no exportará, reexportará ni transferirá, directa o indirectamente, ningún producto o tecnología de Fluke a ningún país o usuario al que dicha exportación, reexportación o transferencia esté restringida por las leyes o reglamentos de EE.UU., la UE u otro país sin antes obtener la licencia, autorización, certificación o aprobación gubernamental necesaria. Queda estrictamente prohibido el uso, venta, reexportación, entrega o retransferencia, directa o indirectamente, de los productos y tecnología de Fluke en cualquier actividad relacionada con el diseño, la producción, el uso o el almacenamiento de armas o misiles químicos, biológicos o nucleares. Los productos de Fluke que se vendan infringiendo las leyes o reglamentos de control de exportación no podrán recibir servicio ni asistencia técnica por parte de Fluke. Por lo tanto, la garantía de dichos productos es nula.

El Cliente debe notificar a Fluke antes del envío si los productos o la información técnica relacionada (p. ej., especificaciones de calibración) que se proporcionan a Fluke están sujetos al Reglamento de Tráfico Internacional de Armas de EE.UU. (ITAR). Toda la información técnica debe marcarse como controlada por ITAR, y el Cliente debe marcar todos los datos técnicos con cualquier declaración de distribución del Departamento de Defensa de los EE.UU. aplicable

En el caso de que el producto del Cliente requiera una licencia de exportación para el envío de retorno o si una de las partes de la transacción, incluido el Cliente, figura en una lista de EE.UU., de la UE u otro país aplicable relativa a partes restringidas o está ubicada en un país sujeto a sanciones o embargos por parte de los EE.UU., la UE u otro país aplicable, el Cliente acepta participar en los procedimientos de licencia pertinentes. Cuando sea necesario, el Cliente se compromete a proporcionar a Fluke la información adecuada y completa relativa al uso final de los productos que serán reparados por Fluke, así como cualquier otra documentación requerida. Fluke no tendrá responsabilidad alguna por el retraso o la falta de entrega como consecuencia de la denegación, revocación, suspensión o retraso gubernamental en la emisión de cualquier licencia o autorización de exportación necesaria.

Fluke puede, a su exclusiva discreción, cancelar todo o parte de cualquier pedido, negarse a realizar cualquier Servicio (incluyendo, entre otros, cualquier reparación o sustitución bajo un plan de servicio) si el Cliente, un beneficiario del Servicio o un tercero relacionado a la transacción, figura en una lista de partes restringidas de EE.UU., la UE u otro país aplicable o se encuentra en un país sujeto a sanciones y embargos.

3. CALWEB
   Todo uso del sitio de la web CalWeb.tek.com y el Servicio CalWeb se regirá por los Términos y condiciones de uso de CalWeb®, disponibles en https://www.tek.com/en/calweb-terms-and-conditions-use .

4. COBERTURA DE SERVICIO

Salvo en el caso de los productos que aún se encuentren dentro del periodo de garantía inicial o que ya se hallen cubiertos por un Contrato de Servicio de Fluke, solo los productos que hayan sido inspeccionados por un representante de servicio autorizado de Fluke tendrán derecho a la cobertura del servicio siempre y cuando este se abarque en un Plan de Servicio o un contrato continuo. El Cliente es responsable de identificar cualquier deficiencia de rendimiento antes o en el momento de solicitar la cobertura del servicio. A petición del Cliente, se ajustará el rendimiento a las especificaciones del fabricante aplicándose las tarifas de Fluke en vigor.  Si posteriormente Fluke determinara que un producto de nueva cobertura no cumple con las disposiciones del fabricante debido a una deficiencia previa sin identificar, el Cliente (a) deberá cancelar cualquier cobertura de servicio adicional para el producto o (b) solicitar a Fluke que restablezca las especificaciones del fabricante en el producto aplicándose las tarifas vigentes en el momento.  El Cliente no trasladará ningún producto cubierto por un Contrato de Servicio de Fluke a ninguna otra sede sin previo consentimiento escrito de Fluke (dicho consentimiento no se negará injustificadamente).

5. NIVELES DE SERVICIOS

Fluke proporcionará los Servicios a los niveles de servicio (si los hubiera) establecidos en el contrato de servicio de Fluke aplicable.  En los casos en que no se aplique dicho contrato, Fluke proporcionará los Servicios durante el horario laboral normal (excluyendo los días festivos) para el Centro de Servicios Designado de Fluke. 

6. TARIFAS DE SERVICIOS Y DESCUENTOS

      Los cargos iniciales por los Servicios serán los que figuren en el Contrato de Servicios de Fluke y se aplicarán únicamente a los productos especificados en el mismo.  Los cargos por productos añadidos a la cobertura de los Servicios posteriormente serán los vigentes en el momento de la adición.   Cuando no se aplique el Contrato de Servicio de Fluke, o si los cargos no se especifican en dicho documento, Fluke aplicará sus tarifas estándar a la cobertura de servicios u otros servicios que se presten.  Las tarifas de los Servicios de Fluke no incluyen impuestos.  A menos que se especifique lo contrario en el Contrato de Servicios de Fluke, los cargos se facturarán por adelantado.  Los descuentos, si los hubiera, concedidos al Cliente por Fluke para el período de Servicios pertinente podrán ser reducidos por Fluke en caso de que los productos se retiren de la cobertura de los Servicios durante el período de Servicios. Sin embargo, ningún ajuste de los descuentos (ya sea al alza o a la baja) tendrá carácter retroactivo.

7. PEDIDOS

      La emisión de una orden de compra o aceptación de servicios correspondiente a una cotización, confirmación de pedido o a otro documento del Contrato de Servicios  de Fluke, será considerada como la aceptación de las presentes condiciones y cláusulas, quedando excluida cualquier otra condición o cláusula distinta o adicional de la orden de compra del Cliente, incluso en el caso de que tal orden de compra estuviera expresamente condicionada a la aceptación por parte de Fluke de tales cláusulas distintas o adicionales.

8. IMPUESTOS

      Todo impuesto que Fluke deba satisfacer o recaudar relacionado con los servicios aparecerá en la factura de Fluke como un elemento desglosado. En el supuesto de que el Cliente estuviera exento de pagar tales impuestos, será responsabilidad del mismo poner a disposición de Fluke la documentación que acredite dicha exención en el momento de emisión de la orden de compra de los servicios.

9. FORMA DE PAGO

      A menos que se especifique lo contrario en el Contrato de Servicio de Fluke, el Cliente pagará todas las cantidades facturadas por Fluke por escrito en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura., El pago se realizará en la divisa que aparezca en la factura de Fluke. Fluke podría denegar la prestación de los servicios tomando como base la presente cláusula en caso de que el Cliente no realizara algún pago en el momento debido.  Fluke no adaptará las tarifas por los servicios en caso de que el Cliente no pueda utilizar la cobertura de servicios adquirida. El Cliente no tendrá derecho a realizar ninguna deducción por compensación o reconvención.

Fluke se reserva el derecho a cobrar intereses de demora por el pago de cantidades atrasadas o una tasa por pago atrasado como mínimo porcentaje el 1,5% mensual o la cantidad máxima permitida por la legislación aplicable sobre cualquier saldo pendiente después de la fecha de vencimiento del pago, dicho interés se acumula diariamente. Fluke podrá modificar sus condiciones de crédito o suspender su ejecución cuando, a juicio de Fluke, la situación financiera del Cliente o su historial de pagos así lo justifiquen. El Cliente acepta pagar todos los gastos de cobro de terceros, incluidos los honorarios de los abogados, en los que incurra Fluke para cobrar cualquier cantidad vencida.

10. PIEZAS DE REPUESTO, MÓDULOS Y PRODUCTOS

Las piezas, los módulos y los productos de repuesto utilizados por Fluke para la prestación del servicio pueden ser nuevos o reacondicionados para lograr un nuevo rendimiento. El Cliente no tendrá derecho a rechazar los Servicios ni a buscar una disminución en los cargos del Servicio sobre la base del uso de materiales reacondicionados. Todas las piezas, los módulos y los productos reemplazados por Fluke pasarán a ser propiedad de Fluke.

11. CANCELACIÓN

Para los Contratos de Servicio anuales o plurianuales, el Cliente podrá cancelar los servicios para un producto en particular con noventa (90) días de antelación enviando una notificación por escrito a Fluke.  No se efectuarán reembolsos, ni se concederá crédito o reajuste alguno de las tarifas por servicios ya abonados por parte del Cliente y que se refieran a cualquier producto objeto de la cobertura del servicio en el período comprendido hasta la fecha efectiva de cancelación.   Asimismo, los posibles descuentos concedidos por Fluke al Cliente para el periodo de servicios correspondiente deberán devolverse de inmediato a Fluke. En conformidad con lo anterior, el Cliente tendrá derecho a recibir, a elección de Fluke, una devolución o un crédito por las tarifas de servicios previamente pagados.

12. RESOLUCIÓN

Fluke podrá disolver el Contrato de Servicio dando previa notificación por escrito al Cliente en caso de que el Cliente no abone cualquier importe debido o incumpla otra disposición material de las presentes cláusulas y condiciones, siempre y cuando se notifique al Cliente por escrito dicho impago o incumplimiento material y este persista o no se solucione en el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicha notificación. La rescisión del Contrato de Servicio de Fluke no eximirá al Cliente de su obligación de pagar los cargos por los Servicios prestados Salvo que exista un Contrato de Servicio de Fluke aplicable que disponga lo contrario, Fluke también podrá disolver la prestación de los servicios por su propia conveniencia previa notificación por escrito al Cliente con noventa (90) días de antelación.

13. GARANTÍA

Fluke garantiza que los Servicios se llevarán a cabo de forma profesional y que todas las piezas instaladas en el curso de la reparación estarán libres de defectos en los materiales y trabajos realizados durante un período de tres (3) meses a partir de la fecha de prestación de los Servicios y que las áreas de prueba cumplirán con las especificaciones del Contrato de Servicio de Fluke.  Si cualquier reparación o cualquier pieza nueva o reacondicionada instalada en el curso de la reparación resultara defectuosa dentro del período de garantía de tres (3) meses, Fluke corregirá el trabajo defectuoso y reemplazará la pieza defectuosa, si corresponde, sin cargo alguno por piezas y mano de obra. En caso de que Fluke no pueda corregir el trabajo defectuoso y/o reemplazar la pieza defectuosa, según el criterio exclusivo de Fluke, Fluke reembolsará el cargo por el Servicio específico. El Cliente deberá notificar a Fluke el defecto antes de que expire el período de garantía de tres (3) meses y realizar las gestiones oportunas para la prestación de los Servicios. En caso contrario se considerará que el Cliente ha renunciado a cualquier reclamación.  Para obtener más información sobre la garantía de servicio estándar de Fluke acuda a los representantes de servicio locales de Fluke. Fluke no se hace responsable por equipos dañados debido a causas ajenas al Servicio realizado, después de su devolución al Cliente.

En la medida en la que la ley lo permita, la garantía expresa establecida anteriormente sustituye  al resto de garantías, expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo con respecto a los Servicios, y Fluke y sus vendedores excluyen todas las garantías implícitas de comerciabilidad o calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado o cumplimiento. En la medida en la que la ley lo permita , la única solución que se proporciona al Cliente por un incumplimiento de la presente garantía es la responsabilidad de Fluke de corregir su trabajo o sustituir las piezas defectuosas (según sea necesario). 

14. CONFIDENCIALIDAD

Fluke reconoce la posibilidad de que, durante la prestación de los servicios, Fluke, sus agentes o sus empleados se vean expuestos a información de carácter confidencial relativa a la empresa del Cliente o su evolución.  Fluke acuerda mantener la confidencialidad de dicha información del Cliente en la misma medida en que protege su propia información, y no la revelará a ninguna otra persona u organización sin el previo consentimiento escrito del Cliente.

15. EXCLUSIONES

En virtud de las presentes cláusulas y condiciones, Fluke no tendrá
la obligación de:

• Suministrar el servicio a un producto que haya sufrido daños, haya sido objeto de uso inapropiado, abusivo o indebido de acuerdo con lo estipulado por Fluke, y sin que ello se deba a una falta adjudicable a Fluke.
• Suministrar el servicio a un producto que haya sido objeto de modificación o servicios sin previa autorización si con esto queda impedido su rendimiento o su servicio normal.
• Pintar o retocar el acabado final de un producto con fines estéticos.
• Suministrar aplicaciones de software de apoyo o servicios que conlleven aplicaciones de hardware.
• Reparar o recambiar accesorio alguno a menos que se indique lo contrario en el Contrato de Servicio de Fluke.

A petición del Cliente, Fluke podrá prestar estos servicios, pero los facturará según sus tarifas para piezas y servicios en vigor.

16. FUERZA MAYOR

Fluke no será responsable de ninguna demora o falla en el desempeño debido a cualquier causa fuera de su control razonable, incluidos actos de terrorismo, naturaleza o gobiernos, pandemias, interrupciones de telecomunicaciones, energía o transporte, incumplimiento de contratistas o proveedores, sanciones de control de exportación o embargos, o la imposibilidad de obtener la mano de obra o los materiales necesarios. Si alguno de estos eventos ocurriesen, Fluke se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Excepto donde la ley lo prohíba, en ningún caso Fluke, sus representantes, afiliados o proveedores serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por daños consecuentes, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o reforzados, pérdida de ganancias o ingresos, pérdida de uso, pérdida de tiempo, pérdida de datos como resultado del daño o falla de un producto reparado o de retrasos en el servicio de un producto, la incapacidad de prestar servicio a un producto o la disminución en el valor que surja de, en relación con o en conexión con cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, o por cualquier otro motivo, incluso si tales daños fueran previsibles por Fluke o el Cliente informara a Fluke de la posibilidad de dichos daños, independientemente de la teoría legal o equitativa en la que se base el reclamo.

Excepto donde la ley lo prohíba, en ningún caso la responsabilidad de Fluke por las reclamaciones derivadas de la prestación de servicios en virtud de estos términos y condiciones excederá la menor de las tarifas pagadas por el Cliente por el servicio específico que da lugar a la reclamación o la tarifa total pagada por el Cliente durante los seis meses anteriores en virtud del Contrato de Servicio específico de Fluke que da lugar a la reclamación.

18. NOTIFICACIONES

      Toda notificación requerida o autorizada en base a las presentes cláusulas y condiciones se efectuará por escrito y produciré efecto a partir de su recepción.  Las notificaciones a los Clientes se enviarán a la dirección indicada por el Cliente en la orden de compra de servicios.  Las notificaciones a Fluke deben enviarse al centro de asistencia designado por Fluke. 

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

      Los presentes términos y condiciones se regirán en conformidad con la legislación del país en el que Fluke tenga sus estatutos.

20. CONTRATO ÚNICO

Las presentes cláusulas y condiciones contendrán la totalidad del acuerdo entre las partes en relación a su objeto.  Cualquier acuerdo o negociación anterior en relación con el mismo objeto quedará reemplazado por las presentes cláusulas y condiciones.  Las presentes cláusulas y condiciones no serán objeto de modificación alguna a menos que se trate de una enmienda por escrito firmada por un representante autorizado de cada parte.

21. RENUNCIA

      La imposibilidad de una de las partes de aplicar alguna de las disposiciones de las presentes cláusulas y condiciones en un momento dado no se interpretará como una renuncia a dicha prestación o al derecho de aplicar todas y cada una de las disposiciones más tarde.  Ninguna renuncia de cualquiera de las partes expresa o implícita, así como ningún otro incumplimiento de alguna de las cláusulas y condiciones se interpretará como una renuncia u otro tipo de incumplimiento de dicha cláusula o condición.

22. TRASPASO

      El Cliente no asignará ni traspasará sus derechos u obligaciones aquí mencionados sin consentimiento previo escrito de Fluke.  Ningún intento de asignación o traslado en contraposición con la presente cláusula resultará vinculante para Fluke.

Rev.  8 Junio 2022