Premium Care Service

Você deve ativar seu plano Fluke Premium Care antes de poder utilizá-lo. Se você comprou um plano Premium Care junto com um produto Escaneie o código QR na caixa do produto. O formulário será preenchido automaticamente com o nome do modelo, número de série e data de compra.
 Ou acesse https://my.fluke.com/en-US/register-product/ e insira o nome do modelo, número de série e data de compra do seu produto.
Em seguida, siga as instruções para ativar sua cobertura.
Se você comprou um plano Premium Care separadamente
Você (ou a pessoa designada no momento da compra do plano) receberá um e-mail de ativação com o número de identificação do Fluke Premium Care (Premium Care ID). Para ativar sua cobertura, tenha em mãos os modelos e números de série dos itens incluídos no pedido e clique no link de ativação localizado no meio do e-mail — você será direcionado ao portal My.Fluke.com para iniciar o processo de ativação.

Guia passo a passo
Quer detalhes? Aqui está um guia passo a passo para ativar seu plano FPC:

1. Antes do pedido feito à Fluke
   Forneça o nome e o endereço de e-mail ao seu comprador ou distribuidor Fluke. A pessoa indicada deve ser da empresa usuária final e estar ciente dos modelos e números de série dos itens que serão cobertos pelo plano.
2. Pode ser a pessoa que solicitou a cotação do FPC, ou
3. A pessoa que recebeu o e-mail de expiração de renovação (em caso de renovação do FPC).

A Fluke enviará o e-mail de ativação para a pessoa indicada.

1. Abra o e-mail de ativação enviado quando seu pedido foi processado pela Fluke. Se você não estiver familiarizado com os produtos, encaminhe o e-mail para alguém da sua organização que conheça os modelos e números de série a serem cobertos. Normalmente, essa é a pessoa que solicitou a cobertura FPC.

Clique no link de ativação localizado no meio do e-mail para abrir a janela de ativação no My.Fluke.com.

Como usar suas vantagens Premium Care

Você deve ativar seu plano Fluke Premium Care antes do uso. Se for a primeira vez que você usa o Premium Care, certifique-se de ter ativado sua cobertura. Encontre as informações necessárias nesta página.

• Como criar uma conta My.Fluke
• Como acessar a Assistência técnica prioritária
• Como obter Premium Care Service, calibração ou substituição de acessórios da Fluke

Ao se inscrever no Fluke Premium Care Gold, você receberá um e-mail de ativação com seu número de identificação do FPC assim que processarmos seu pedido. O link de ativação no e-mail levará você para My.Fluke.com para fazer login ou se inscrever.
Sua conta no My.Fluke.com exibirá todos os seus produtos Fluke e permitirá que você crie tíquetes de suporte, insira datas de cobertura e acesse outras informações. Se mais de uma pessoa usar o equipamento coberto, também é possível criar uma conta associada ao seu número de identificação do FPC.
Como criar uma conta My.Fluke
Para criar sua conta, acesse My.Fluke (em Fluke.com) e siga o link Registrar agora. É aqui que você irá fazer login assim que configurar sua conta.

Se já tiver uma conta, você só precisa fazer login com seu e-mail e senha. Depois de fazer login, você verá seus produtos cobertos ou poderá adicioná-los.

Como acessar a Assistência técnica prioritária
Ligue ou entre em contato com um dos centros de serviço listados como "disponível" para atender o Premium Care. Tenha em mãos sua identificação do FPC e o número de série para verificação.
Ou faça login na sua conta My.Fluke e vá para a sua Lista de produtos. Clique no ícone de chave inglesa, à direita do produto para o qual você precisa de suporte. Isso criará um tíquete para a equipe de suporte técnico.

Nossos Centros de Assistência Técnica (TAC) globais são compostos por especialistas técnicos altamente especializados.

Todos os pedidos por serviço Premium Care, incluindo reparo, calibração, empréstimo de unidades ou substituição de acessórios, devem passar pelo Centro de Assistência Técnica. As solicitações de serviço do membro do Fluke Premium Care Gold recebem prioridade em todos os nossos Centros de Serviço Autorizados.
Você pode entrar em contato com a Assistência Técnica para obter ajuda com seus produtos Fluke Networks ou produtos Premium Care das seguintes formas (tenha suas informações de contrato, modelo e números de série do produto em mãos, para verificar a cobertura):

• Por telefone
• EUA: 1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)

  Reino Unido/Irlanda: +44 20 79 42 07 25

  Dinamarca: +45 70 20 25 49

  Finlândia: +44 207 9420725

  Luxemburgo: +32 24 02 21 15

  Noruega: +47 23 37 24 12

  Brasil: +55 11 3530 8901
• Por e-mail
• support@flukenetworks.com
• suporte@fluke.com
• Online
• Faça login em Minha conta em Fluke.com — clique no ícone de chave inglesa, à direita do produto na lista, para enviar um novo tíquete de suporte.
  
  Ou clique aqui para enviar um formulário de solicitação de serviço sem fazer login na sua conta.

Tipo de Serviço:

Reparo

• A Assistência Técnica verificará a cobertura de suporte, as necessidades de reparo, a disponibilidade de empréstimo e o endereço de envio.
• Você receberá um RMA para a sua unidade, uma unidade de empréstimo por correio expresso (se aplicável) e instruções para a remessa.
• Sua unidade será reparada com prioridade no Centro de Serviços.

Calibração de fábrica anual

• A Assistência Técnica verificará sua cobertura de suporte, modelo, o(s) número(s) de série e o endereço de envio.
• Você receberá um RMA e instruções para a remessa de sua unidade. Se precisar de empréstimo de uma unidade, recomendamos agendar sua calibração ao menos 6 semanas antes da data desejada da calibração. Caso não precise de empréstimo de uma unidade, o conhecimento para transporte não precisará de agendamento com antecedência e será emitido imediatamente.
• Sua unidade será calibrada com prazo prioritário (menos de 5 dias) por meio do Centro de Serviços. Você deve receber a devolução em 1 ou 2 semanas, incluindo o envio de e para o Centro de Serviços.

Substituição de acessórios

• A Assistência Técnica verificará sua cobertura de suporte, modelo, o(s) número(s) de série e o endereço de envio. Também isolará a falha no componente, se possível.
• Se um acessório coberto fornecido com o kit for considerado danificado ou defeituoso, a substituição será solicitada, e o acessório será enviado diretamente para você. Em alguns casos, você precisará devolver o acessório com defeito/falha antes da remessa do acessório para a substituição.

Obs: A unidade de empréstimo não está disponível em todos os centros de serviço, consulte antes a disponibilidade

P. Posso acessar minhas vantagens da associação se estiver trabalhando em outros países?
R. Sim. Você pode acessar nosso Centro de Assistência Técnica (TAC) global em qualquer lugar, 24 horas por dia, sete dias por semana, e suas vantagens on-line estão sempre disponíveis. Se você estiver viajando com sua ferramenta da Fluke Networks nos países que oferecem Gold Support, entre em contato com o TAC global para encontrar um centro local autorizado do suporte para o serviço. Observe, no entanto, que devido aos limites de estoque, os empréstimos ou unidades para troca podem não estar sempre disponíveis.

P. É possível se tornar membro Fluke Premium Care – Gold em países sob embargo do governo dos EUA?
R. Não. Nossa política é cumprir com a lista de embargo da tecnologia emitida pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos.

P. Quais países são atualmente elegíveis para Gold Support com todas as vantagens do reparo/empréstimo e calibração?
R. Embora a Fluke se esforce para prestar suporte no maior número de países possível, as vantagens de reparo/empréstimo, garantia estendida de acessórios e calibração estão disponíveis apenas em determinados países. Consulte nossos Termos e Condições completos para obter a lista de países. Para receber uma unidade de empréstimo durante a calibração (disponível na maioria das regiões), você deve agendar um horário com, pelo menos, seis semanas de antecedência à data de calibração necessária. Se um empréstimo não for requerido ou a calibração não puder ser agendada com antecedência, os clientes podem optar por receber um conhecimento de envio e as calibrações para membros Gold Support terão prioridade. A cobertura não está disponível em todos os países. Fale com seu representante de vendas Fluke sobre outras opções de suporte.

P. Posso me tornar membro Fluke Premium Care – Gold, mesmo se o produto que comprei estiver fora da garantia?
R. Sim. Você ainda pode se qualificar para a associação Gold Support enquanto oferecermos suporte ao produto — normalmente, até quatro anos (ou menos, dependendo da disponibilidade de peças e outros fatores) após a interrupção das novas vendas. Caso queira se tornar um membro Gold Support, mas seu equipamento estiver fora da garantia, podemos pedir que você envie seu produto a um centro de serviço autorizado para avaliação. Há normalmente uma taxa para esse serviço. Caso decida não enviar sua unidade para avaliação, pediremos que você espere pelo menos 30 dias, após a afiliação, antes de usar qualquer reparo ou serviço oferecido pelo Gold Support.

P. Por quanto tempo serei membro?
R. As sociedades novas recebem 12 meses da data de compra para compensar possíveis horas de atraso no transporte de seus produtos cobertos. As renovações realizam-se por 12 meses a partir da data de renovação.

P. Vou receber lembretes sobre a renovação?
R. Nós lhe enviaremos um “lembrete de renovação” por email três meses antes de expirar oGold Support; assim você poderá fazer a renovação sem perder a cobertura. Um mês antes da renovação, nós tentaremos entrar em contato com você para lhe informar da proximidade da expiração.

P. Posso pedir os benefícios do empréstimo ou troca por serviços de reparo não padronizados?
R. Não. As vantagens do empréstimo ou troca da unidade não estão disponíveis para serviços de reparo não padronizados. Os serviços de reparo fora do padrão incluem abuso, recalls de todos os dispositivos de um modelo ou “ações de serviço”.

P. Se eu não contratar o Suporte Gold, quais são as garantias padrões do fabricante para os produtos da Fluke Networks?
R. Varia de acordo com o produto. Consulte o manual do produto na guia Documentos, na página do produto.

P. Ao contratar o Gold Support, eu me qualifico para todos os upgrades anteriores de software/firmware disponíveis?R. Não. A menos que seja estipulado de outra forma, você dever estar na revisão atual do software ou firmware quando comprar o Gold support. Caso contrário, você deve adquirir upgrades anteriores. Caso esteja dentro da revisão atual, você receberá todos os upgrades futuros sem custo.

Incluir nos Termos & Condições dentro do 4.4.1 que as unidades de empréstimo podem não estar disponíveis em todos os países e deve haver uma consulta prévia para confirmar a informação.

Fora deste detalhe não há mais alterações.

"Baixar Documentos" e "Login no My.Fluke"

A aba "entre em contato comigo sobre o Premium Care" cai onde?
Podemos verificar e em caso de necessidade, direcionar para um formulário do Brasil?