Amprobe AM-500 / AM-510 Recall

Prezado cliente da Amprobe,

A Fluke Corporation, líde global em tecnologia portátil de teste e medição eletrônica identificou um problema de segurança que afeta determinados multímetros digitais AM-500 e AM-510 da marca Amprobe quando utilizados em instalações elétricas CAT III* acima de 400 volts. Como medida de precaução, a Fluke decidiu alertar os clientes para o potencial problema de segurança e retirar voluntariamente os modelos para troca de fusíveis, de forma gratuita.

*A CATEGORIA DE MEDIÇÃO (CAT) III aplica-se a circuitos de teste e medição adequados para instalações, linha de alimentação de plantas industriais, painéis de distribuição de energia ou iluminação, tomadas e conectores curtos à entrada da rede da companhia elétrica. Eles operam no máximo, até onde existe transformador de isolamento.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa causar e esperamos que compreenda que a segurança do cliente é a nossa maior prioridade.

Os modelos AM-500/510 seguintes serão recolhidos (“AM-500/510 para recolha”)

Todos os modelos AM-500 e AM-510 enviados pela Fluke após 8/1/2022 e com números de série que não correspondam aos especificados na coluna acima NÃO são afetados por esta recolha. Os números de série ilegíveis ou em falta devem ser considerados produtos afetados.

As unidades com números de série no intervalo afetado, cujo fusível foi substituído, podem ser identificadas por uma etiqueta separada na parte traseira da unidade, indicando “W2239844”.

Não é necessário efetuar mais nenhuma ação para as unidades com esta etiqueta de correção de recolha.

A. Descrição do problema de segurança

Foi detectada a instalação de um fusível com capacidade inadequada para aplicações CAT III de 600 V no AM-500/510. A capacidade de operação do fusível instalado é insuficiente para a potencial corrente elétrica de falha em condições previsíveis de utilização indevida (aplicação anormal de tensão de instalação elétrica acima de 400 volts entre os terminais A e COM), podendo resultar na abertura ou ruptura do fusível e, subsequente, na possibilidade de explosão de arco elétrico.

Uma explosão de arco elétrico no interior do produto pode facilmente escapar e provocar graves danos corporais, ou até a morte. É importante destacar que, até à data, a Fluke não teve conhecimento de quaisquer incidentes relacionados com esta deficiência de produto identificada.

B. Ação corretiva:

INTERROMPA IMEDIATAMENTE a utilização do seu AM-500/510 para recolha. A Fluke realizará a substituição dos fusíveis existentes por novos dentro da categoria de segurança indicada.

C. O que precisa de fazer agora

1. Verifique se o equipamento está dentro da faixa de número de série fornecidas acima.
2. Em caso postivio, PARE IMEDIATAMENTE de usar o equipamento afetado. Entre em contato com a Fluke para que seja realizada as trocas de fusíveis de forma gratuita.

Envio do produto

Você poderá entrar em contato com a Fluke em nossas Centrais de Atendimento ou preencher este formulário disponível aqui.

Atendimento Virtual: customer.service@fluke.com.br e info@fluke.com.br

Atendimento por Telefone: (11) 3530-8901

Atendimento Presencial: Avenida Maria Coelho Aguiar, 215 – Bloco G, Primeiro Andar – Bairro Jardim São Luís, São Paulo/SP – CEP 05805-000

Horários de atendimento: das 9h às 17h, de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Siga as instruções abaixo no momento do envio de seu equipamento:

1. Realize a emissão de uma NF de remessa para reparo
2. Notifique a Fluke para que a mesma providencie o código de postagem para envio dos equipamentos sem custo ao consumidor
3. Não envie cabos de teste, caixas ou outros acessórios
4. Guarde uma cópia do número de série para seus registros

A Fluke não realizará reembolso de custos de transporte e custos com procedimentos de envio realizados fora do formato acima serão de responsabilidade do cliente.

Tempo de reparo:

A Fluke irá arcar com a troca e valores dos fusíveis, além da realização do transporte. O tempo de reparo previsto é de até 48h úteis a partir do recebimento, podendo variar de acordo com a região de destino e tempo de transporte.

Atenciosamente,
Vice-presidente, Fluke Corporation