El grupo de servicios de asistencia al cliente de Fluke tiene una misión fundamental: proporcionar el mejor servicio posible al cliente y a nuestros productos. Conozca más sobre los servicios de reparación y las piezas de repuesto, que se encuentran disponibles a través de nuestra red de centros de servicio globales certificados.
Se necesita un número de autorización de devolución de material (RMA, siglas del inglés) por cada instrumento que se envíe a Fluke para que se le realice cualquier tipo de servicio. El número de RMA le permite llevar el seguimiento del instrumento y comprobar fácilmente el estado en que se encuentra. Existen 2 maneras de obtener una RMA:
- Use el formulario de solicitud de RMA de servicio en línea.
- Póngase en contacto con nosotros en el 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) GRATIS.
Información necesaria para su RMA
Tenga esta información a la mano cuando solicite una RMA:
- Forma de pago: Fluke acepta American Express, MasterCard y Visa o un número de orden de compra válido como forma de pago.
- Dirección de envío
- Dirección de facturación
- Situación tributaria (sujeto a impuestos o exento de impuestos)
- Modelo y número de serie del instrumento
- Tipo de servicio que solicita.
Los clientes internacionales pueden enviar una solicitud de RMA por correo electrónico a service.international@fluke.com.
Envío de equipo a Fluke
- Empaque el equipo de manera segura en el paquete de transporte
- Marque el número de autorización de devolución de material (RMA, siglas del inglés) en el exterior del paquete de transporte.
- Coloque toda la documentación original y el número de RMA en el interior del contenedor
- Recibirá instrucciones sobre la dirección de envío con la RMA.
- Un instrumento enviado a una dirección incorrecta se devolverá al cliente.
- Fluke envía todas las unidades de vuelta a través del servicio UPS Ground a menos que se solicite lo contrario.
Servicios de precio estándar
- Reparación o calibración puntual a un precio fijo
- Asistencia adicional para su propio programa de mantenimiento.
- Aproveche la experiencia y los recursos de Fluke cuando lo necesite.
Precios de tasa fija
Estos servicios rentables se pueden usar para reparar o calibrar su equipo Fluke de manera puntual. Para clientes que realizan el mantenimiento rutinario de sus propios instrumentos, este servicio ofrece una manera sencilla de echarle una mano en momentos de cargas de trabajo máximas. Para otros, se trata de una manera sencilla y económica de aprovechar las extensas capacidades de servicio de Fluke.
El programa de servicio de precio estándar establece una tarifa fija para la calibración o reparación de cada tipo de instrumento. El precio de calibración o reparación incluye la mano de obra y la mayoría de los materiales necesarios.
Estos precios estándar, los cuales se basan en medias de gastos anteriores en materiales y tiempo, le ayudarán a saber de antemano el precio del servicio. También eliminan los retrasos potencialmente importantes causados por los procedimientos de creación de presupuestos y aceptación de los mismos. Por supuesto, puede que algunas unidades no entren en el ámbito de este programa debido a la antigüedad del instrumento, o al abuso o mal uso que se haya hecho del mismo. En tales casos, se le avisará y, únicamente tras darnos su consentimiento, se le cobrará con base en la mano de obra y las piezas que se necesiten realmente. Pueden aplicarse tarifas de evaluación.
Para más información
Póngase en contacto con nosotros en el 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) GRATIS o por medio de service@fluke.com.
Cada centro de servicio de Fluke está equipado con los instrumentos, estándares, procedimientos y personal necesarios para que los productos Fluke mantengan su máximo rendimiento. El uso apropiado de los estándares de medida se supervisa de forma cuidadosa y continua a través de un programa de análisis controlado por la empresa.
Hay tres modo de reparación de un producto:
- Reparación a un precio fijo
- Servicio prioritario bajo la modalidad "el siguiente en la lista"
- Reparación mediante sustitución
Reparación a un precio fijo
El precio de reparación tiene un costo de precio fijo. Abarca las piezas, la mano de obra y la calibración o las pruebas de rendimiento necesarios para reparar el instrumento y que funcione con las especificaciones publicadas. También incluye cualquier modificación autorizada de fábrica para que el instrumento se ajuste a las normativas en vigor.
Se excluyen las reparaciones que necesiten la sustitución de tubos de rayos catódicos, baterías recargables o piezas mecánicas y electromecánicas. Toda pieza excluida que sea necesaria para llevar a cabo la reparación se cobrará al precio publicado vigente. Los precios no incluyen fallos por múltiples montajes no relacionados, problemas relativos a la mano de obra, accesorios o señales de abuso o sobrecarga.
Servicio prioritario
El servicio con modalidad "el siguiente en la lista" está disponible por una cuota nominal. Póngase en contacto con nosotros en el 1-888-99-FLUKE (1-888-993-5853) GRATIS o por medio de service@fluke.com para conocer los precios y la disponibilidad.
Reparación mediante sustitución (RBR)
Algunos productos Fluke se clasifican como "reparación mediante sustitución", en cuyo caso se ofrece una unidad de sustitución a un precio reducido. Si su unidad no se repara sino que se sustituye, los costos de calibración pueden ser adicionales.
- Componentes que cumplen los estándares de equipos originales de Fluke
- Garantía de 90 días
La disponibilidad de piezas de repuesto es un factor clave a la hora de realizar una devolución rápida y ofrecer asistencia del producto para clientes que llevan a cabo su propio mantenimiento. Al proporcionar piezas de calidad, le ayudamos a que sus productos Fluke vuelvan a funcionar con el máximo rendimiento
Fluke tiene en existencias varios cientos de miles de componentes, subconjuntos y módulos. Todas las piezas de repuesto están garantizadas frente a defectos de material y mano de obra durante los 90 días posteriores al envío.
Realice sus pedidos en el sitio web o a través del número de teléfono 1-800-526-4731 (para EE. UU). Fuera de Estados Unidos, las piezas de repuesto se pueden solicitar a través del centro de servicio local.
Encontrar un centro de servicio autorizado de Fluke
Al ordenar, los clientes deben identificar las piezas mediante el número de referencia de 6 o 7 dígitos, como se muestra en el manual del instrumento. Las piezas no enumeradas en los manuales no son sustituibles por el usuario.
En algunos casos, las piezas deben solicitarse como conjuntos exactos para mantener el rendimiento y la precisión especificados del instrumento después de la reparación. Compruebe las listas y los diagramas en busca de notas que contengan instrucciones sobre la obtención de piezas especiales.
Los manuales de instrumentos también están disponibles para muchos productos Fluke en el Centro de formación.